Thông tin về điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST (sau đây gọi là “FAST”) cung cấp các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ phần mềm quản trị doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Các phần mềm quản trị doanh nghiệp, hộ kinh doanh, đơn vị hành chính sự nghiệp.
Các phần mềm, dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin khác do FAST cung cấp.

Phạm vi cung cấp dịch vụ, tính năng phần mềm, thời gian triển khai và hình thức hỗ trợ sẽ được xác định theo hợp đồng, báo giá, thỏa thuận hoặc gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.

2. Điều kiện cung cấp dịch vụ

Khách hàng được sử dụng sản phẩm, dịch vụ của FAST khi:

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu.
Đồng ý với các điều khoản sử dụng và chính sách của FAST.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo thỏa thuận giữa các bên.
Đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để vận hành phần mềm.

FAST có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ của FAST có thể bao gồm:

Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn giải pháp.
Khảo sát yêu cầu nghiệp vụ (nếu cần).
Báo giá và ký kết hợp đồng.
Cài đặt, cấu hình hoặc cấp tài khoản sử dụng.
Bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì theo thỏa thuận.

Tùy từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, FAST có thể điều chỉnh quy trình cho phù hợp.

4. Chính sách thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được FAST chấp nhận như:

Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán theo hợp đồng hoặc báo giá đã được xác nhận.
Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được FAST chấp nhận tại từng thời điểm.

Giá dịch vụ được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc bảng giá hiện hành của FAST tại từng thời điểm.

5. Chính sách hoàn trả và hủy dịch vụ

Đối với các sản phẩm và dịch vụ phần mềm được cung cấp theo yêu cầu riêng hoặc đã được triển khai, việc hoàn trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các điều khoản quy định trong hợp đồng đã ký giữa FAST và khách hàng.

Trong trường hợp dịch vụ chưa được triển khai hoặc phát sinh yêu cầu hủy dịch vụ, FAST sẽ xem xét xử lý theo từng trường hợp cụ thể và theo thỏa thuận giữa các bên.

6. Chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật

FAST thực hiện bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật theo các điều khoản ghi nhận trong hợp đồng hoặc gói dịch vụ đã ký kết với khách hàng.

Trong thời gian bảo hành hoặc bảo trì, FAST hỗ trợ:

Giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng.
Hướng dẫn vận hành và sử dụng hệ thống.

Hình thức hỗ trợ có thể bao gồm:

Điện thoại.
Email.
Hỗ trợ từ xa qua Internet.
Hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm khách hàng (nếu cần thiết).

7. Quyền và nghĩa vụ của FAST

FAST có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo đúng nội dung cam kết.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo các thỏa thuận với khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách của FAST.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

FAST có quyền:

Thu phí dịch vụ theo thỏa thuận.
Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc các quy định liên quan.
Thay đổi, nâng cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng cung cấp.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận.
Phối hợp với FAST trong quá trình triển khai, đào tạo và nghiệm thu.
Bảo mật tài khoản truy cập, mật khẩu và các thông tin liên quan.
Chịu trách nhiệm đối với dữ liệu do mình nhập, lưu trữ hoặc khai thác trên hệ thống.

Khách hàng có quyền:

Được sử dụng dịch vụ theo đúng phạm vi đã đăng ký.
Được hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách của FAST.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định hiện hành.

9. Bảo vệ thông tin cá nhân

FAST cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư được công bố trên website và theo quy định của pháp luật hiện hành.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của FAST sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

11. Hiệu lực áp dụng

Các điều kiện giao dịch chung này được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh thông qua website của FAST và có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.