Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện và trường hợp hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ Fast Accounting Online (FAO) của Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST (sau đây gọi là “FAST”), nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như việc cung cấp dịch vụ được thực hiện ổn định, an toàn và đúng quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký, sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website https://faonline.vn.

3. Điều kiện cung cấp dịch vụ

FAST cung cấp dịch vụ khi khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu trong quá trình đăng ký sử dụng dịch vụ.
Đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và các chính sách được công bố trên website.
Hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận giữa các bên (nếu có).
Tuân thủ các quy định của pháp luật và quy định sử dụng dịch vụ do FAST ban hành.

4. Điều kiện về hạ tầng kỹ thuật

Để sử dụng dịch vụ ổn định, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện tối thiểu sau:

Có thiết bị kết nối Internet phù hợp.
Sử dụng trình duyệt hoặc môi trường làm việc đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của hệ thống.
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin truy cập do FAST cấp.

5. Thời gian cung cấp dịch vụ

FAST cung cấp dịch vụ Fast Accounting Online liên tục 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, trừ các trường hợp bảo trì hệ thống, nâng cấp, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, FAST sẽ thông báo trước cho khách hàng qua website, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp (nếu điều kiện cho phép).

6. Phạm vi cung cấp dịch vụ

FAST cung cấp dịch vụ Fast Accounting Online cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc và có thể cung cấp cho khách hàng tại các quốc gia, vùng lãnh thổ khác khi đáp ứng các điều kiện kỹ thuật, pháp lý và quy định hiện hành.

Trong một số trường hợp, việc cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế do quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các yếu tố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát của FAST.

7. Giới hạn sử dụng dịch vụ

Trừ khi có quy định khác trong từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng, FAST không áp dụng giới hạn về số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc số lượng giao dịch phát sinh trên hệ thống.

Đối với một số gói dịch vụ hoặc tính năng đặc thù, giới hạn sử dụng (nếu có) sẽ được FAST công bố trong bảng giá, tài liệu giới thiệu sản phẩm hoặc hợp đồng ký kết với khách hàng.

8. Các trường hợp FAST có thể từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

FAST có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.
Khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung hoặc các quy định sử dụng dịch vụ của FAST.
Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của FAST, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Hệ thống cần bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát của FAST.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc khi có căn cứ hợp lý để bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trong các trường hợp có thể thông báo trước, FAST sẽ thông tin cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ phù hợp.

9. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

FAST không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gián đoạn hoặc không thể cung cấp dịch vụ phát sinh từ:

Sự cố đường truyền Internet hoặc hạ tầng mạng của khách hàng.
Thiết bị hoặc phần mềm của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, mất điện diện rộng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của FAST.
Các nguyên nhân phát sinh từ hệ thống, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà FAST không trực tiếp quản lý.

10. Thay đổi điều kiện cung cấp dịch vụ

FAST có quyền điều chỉnh các điều kiện cung cấp dịch vụ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website https://faonline.vn ít nhất 10 ngày trước khi áp dụng.

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và được áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ Fast Accounting Online.